Публичная оферта на доступ к сервису GetVlad

1. Кто мы и что это за документ

1.1. Мы — индивидуальный предприниматель Прокопович Татьяна Григорьевна (ИНН 470310200510, ОГРНИП 325784700330365), правообладатель и оператор сервиса GetVlad. Дальше в тексте — «мы» или «Исполнитель».

1.2. Этот документ — публичная оферта, то есть предложение заключить договор на изложенных здесь условиях (ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ). Подписывать бумаги не нужно.

1.3. Договор заключён, когда Клиент сделал одно из двух (п. 3 ст. 438 ГК РФ):

• зарегистрировал проект на getvlad.ru и поставил отметку «Принимаю условия договора оферты» или зарегистрировал его в Телеграм-боте GetVlad и нажал кнопку «Принимаю»;
• оплатил доступ.

1.4. Сервис сделан для работы. Клиентом может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Регистрируясь, человек подтверждает, что действует от имени своей компании и вправе принимать за неё эту оферту (ст. 431.2 ГК РФ).

1.5. Часть этого договора — «Поручение на обработку персональных данных» (приложение, getvlad.ru, раздел «Документы»). Как мы обращаемся с данными, написано в «Политике обработки персональных данных».

2. Термины

• Сервис — программа GetVlad в интернете: веб-кабинет на поддомене вида компания.getvlad.ru и Телеграм-бот GetVlad.
• Проект — пространство Клиента в Сервисе: его отдел продаж, подключённые CRM и телефония, данные, настройки.
• Пользователи — люди, которых Клиент пустил в проект: владелец проекта, руководители, менеджеры.
• Менеджер — активный сотрудник отдела продаж в проекте. За каждого менеджера Клиент платит по тарифу. Руководители и администраторы проекта не оплачиваются.
• Данные Клиента — всё, что попадает в проект из CRM, телефонии и от Пользователей: сделки, звонки и их записи, расшифровки, оценки, баллы, статьи базы знаний, переписка с ИИ-сотрудниками.
• Период — 30 календарных дней доступа, за которые Клиент заплатил.

3. Что мы предоставляем

3.1. Мы даём Клиенту доступ к Сервису через интернет в объёме выбранного тарифа: аналитика отдела продаж, оценка разговоров искусственным интеллектом по чек-листу Клиента (ОКК), баллы и призы для менеджеров, база знаний, ИИ-сотрудники, распределение заявок, отчёты в Телеграм. Что входит в каждый тариф, написано на getvlad.ru в разделе «Цены».

3.2. Мы не устанавливаем программу на компьютеры Клиента и не передаём её код. Клиент пользуется Сервисом как он есть на момент работы. Мы можем улучшать и менять функции. Если меняется что-то существенное в оплаченном тарифе, до конца оплаченного Периода сохраняем то, за что Клиент заплатил.

3.3. Сервис работает с CRM и телефонией Клиента через их программные интерфейсы, по ключам доступа, которые Клиент выдаёт сам. Запись в CRM (например, назначение ответственного менеджера) происходит, только если Клиент её включил.

4. Регистрация и доступ

4.1. Для регистрации Клиент указывает имя, название компании, e-mail, пароль и поддомен. Поддомен занимается по принципу «кто первый». Мы можем отказать в поддомене, если он повторяет чужой товарный знак, вводит в заблуждение или оскорбителен.

4.2. Владелец проекта сам приглашает руководителей и менеджеров. Всё, что делается под учётными записями проекта, считается действиями Клиента.

4.3. Клиент держит пароли и ключи доступа в тайне. Если узнал, что доступ попал к постороннему, — сразу меняет пароль и пишет нам.

4.4. После регистрации на сайте мы присылаем письмо, чтобы Клиент подтвердил e-mail. Пока e-mail не подтверждён, оценка разговоров ИИ, ИИ-сотрудники и оплата недоступны. Если e-mail не подтверждён за 7 дней и к проекту не подключены CRM или телефония, мы удаляем проект и учётную запись, а поддомен освобождается.

5. Пробный период

5.1. После регистрации у Клиента 14 дней бесплатного доступа ко всем функциям; ИИ-функции включаются после подтверждения e-mail (п. 4.4). Карту привязывать не нужно. Пробный период даётся одной компании один раз.

5.2. Объём оценки разговоров ИИ в пробном периоде ограничен техническим лимитом проекта. Когда лимит исчерпан, оценка встаёт на паузу до оплаты. Остальные функции продолжают работать до конца 14 дней.

5.3. Если за 14 дней Клиент не оплатил доступ, мы приостанавливаем Сервис по п. 8.3 и 8.4 сразу, без трёх дней из п. 8.2.

6. Тарифы и цены

6.1. Цены и состав тарифов опубликованы на getvlad.ru в разделе «Цены». Цена указана за одного менеджера за Период.

6.2. Стоимость Периода = цена тарифа × число активных менеджеров в проекте на момент оплаты, но не меньше одного менеджера. Сумму Сервис показывает перед оплатой.

6.3. Если Клиент добавил менеджеров в середине Периода, доплаты нет. Новое число менеджеров учитывается при следующей оплате.

6.4. В тарифах с ИИ есть лимиты на Период: число разговоров для оценки, число запросов к ИИ-сотрудникам. Как считается разговор, написано в разделе «Цены». Лимит общий на проект. Когда он исчерпан, ИИ-функции встают на паузу до следующего Периода или до перехода на другой тариф. Сами по себе деньги сверх оплаченного не списываются.

6.5. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

7. Оплата

7.1. Оплата — 100% вперёд за Период.

7.2. Платёж принимает АО «ТБанк» через интернет-эквайринг Т-Касса: картой или через СБП, на платёжной странице банка. Мы не видим и не храним данные карты.

7.3. Для чека Клиент указывает e-mail. Кассовый чек по 54-ФЗ банк отправляет на этот адрес.

7.4. Оплата по счёту на расчётный счёт — по договорённости, пишите нам.

7.5. Обязанность по оплате выполнена, когда банк подтвердил платёж. Если Клиент заплатил до конца текущего Периода, новый Период начинается после окончания текущего. Если после — со дня оплаты.

8. Продление и неоплата

8.1. Автосписаний нет. Следующий Период Клиент оплачивает сам кнопкой в кабинете или в боте. За 3 дня, за 1 день и в день окончания Периода мы присылаем напоминание.

8.2. После окончания оплаченного Периода у Клиента 3 дня, чтобы заплатить. Всё это время Сервис работает.

8.3. Если оплаты нет, мы приостанавливаем Сервис: останавливаются оценка разговоров ИИ, ИИ-сотрудники, отчёты и начисление баллов. Мы вправе также закрыть кабинет; тогда в нём остаются доступны только оплата, выгрузка данных и удаление проекта. Данные Клиента в это время не удаляем.

8.4. Данные храним 30 дней с момента приостановки. Если Клиент оплатит в эти 30 дней, всё возвращается как было. Если нет — удаляем данные по разделу 12.

9. Возврат денег

9.1. Клиент может отказаться от Сервиса в любой момент (ст. 782 ГК РФ). Если в текущем Периоде остались неиспользованные дни, по заявлению возвращаем деньги за них.

9.2. Неиспользованную часть считаем по большей из двух долей: прошедших дней Периода или израсходованного лимита оценки разговоров ИИ. Пример: прошло 30% дней, лимит израсходован на 80% — возвращаем 20% суммы.

9.3. Если Сервис не работал по нашей вине больше 24 часов подряд, по заявлению продлеваем Период на это время или возвращаем деньги за эти дни — как выберет Клиент.

9.4. Заявление присылается на e-mail из раздела 17 с адреса, указанного при регистрации, или на бланке компании. В заявлении — название проекта, дата и сумма платежа.

9.5. Возвращаем в течение 10 рабочих дней после получения заявления тем же способом, которым платили. Наличными не возвращаем.

9.6. Пробный период бесплатный, поэтому возврата по нему нет.

10. Что мы делаем и чего не обещаем

10.1. Мы стараемся, чтобы Сервис работал круглосуточно, каждый день делаем резервные копии и чиним сбои как можно быстрее. Плановые работы проводим ночью по Москве и, когда можем, предупреждаем заранее в боте или в кабинете.

10.2. Мы не гарантируем, что Сервис будет работать без перерывов и ошибок, и не обещаем конкретный процент доступности.

10.3. Оценку разговоров и ответы ИИ-сотрудников делает искусственный интеллект. Он может ошибаться: неверно расслышать слово, не так понять фразу, поставить не тот балл. Оценка — подсказка руководителю, а не окончательный вывод. Решения о сотрудниках (премии, взыскания, увольнение) принимают люди Клиента, проверив запись и расшифровку.

10.4. Сервис зависит от чужих систем: CRM и телефонии Клиента, Телеграма, сервисов распознавания речи и моделей ИИ. Если они меняют правила, ломаются или закрывают доступ, мы ищем решение, но не отвечаем за их работу. Мы можем заменить поставщика распознавания речи или модели ИИ. Список поставщиков — в Политике и в Поручении.

10.5. Мы не используем Данные Клиента для обучения моделей ИИ, не продаём их и не показываем другим клиентам. Обезличенную статистику работы Сервиса (сколько звонков обработано, сколько времени заняло) используем, чтобы его развивать.

11. Что делает Клиент

11.1. Законно получает данные, которые попадают в Сервис. В частности, предупреждает своих покупателей, что разговоры записываются, и предупреждает сотрудников, что их звонки оцениваются.

11.2. Выполняет обязанности оператора персональных данных по Поручению (приложение).

11.3. Не загружает в Сервис сведения о здоровье, религии, политических взглядах и другие специальные категории персональных данных, а также государственную тайну.

11.4. Выдаёт Сервису ключи доступа к CRM и телефонии с правами, которых хватает для работы, и не больше.

11.5. Не перепродаёт доступ, не пытается получить код Сервиса, не обходит лимиты, не нагружает Сервис искусственно и не использует его для незаконных целей.

11.6. Указывает верное число менеджеров и действующий e-mail для связи.

12. Хранение и удаление данных

12.1. Пока договор действует, храним Данные Клиента по правилам Поручения: аудиозаписи разговоров — 90 дней с момента получения, остальное — пока действует договор.

12.2. Через 30 дней после прекращения договора или приостановки Сервиса без оплаты удаляем проект со всеми данными. Из резервных копий данные уходят по мере их обновления, не позже чем через 90 дней.

12.3. До удаления владелец проекта может сам выгрузить данные кнопкой в настройках кабинета (таблицы CSV в архиве ZIP, без аудиозаписей) или попросить выгрузку у нас. По просьбе отдаём в течение 10 рабочих дней.

12.4. Платёжные и бухгалтерские сведения (счета, чеки, суммы) храним столько, сколько требует закон, сейчас 5 лет.

13. Ответственность

13.1. Стороны отвечают по законодательству РФ с ограничениями этого раздела.

13.2. Наша ответственность по договору ограничена суммой, которую Клиент заплатил за последние 3 месяца до нарушения. Упущенную выгоду не возмещаем.

13.3. Мы не отвечаем за:

• решения, которые Клиент принял на основании оценок ИИ;
• последствия недостоверных или неполных данных из CRM и телефонии Клиента;
• сбои чужих систем из п. 10.4;
• последствия того, что Клиент не выполнил п. 11.1–11.3, в том числе штрафы и претензии к Клиенту.

13.4. Если из-за нарушения Клиентом п. 11.1–11.3 к нам предъявят требования или наложат штраф, Клиент возмещает нам эти суммы.

13.5. Ограничения этого раздела не применяются к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

14. Срок договора и расторжение

14.1. Договор действует с момента акцепта, пока одна из сторон его не прекратит.

14.2. Клиент может прекратить договор в любой момент: написать нам или удалить проект в настройках кабинета (это может владелец проекта). Деньги за неиспользованную часть — по разделу 9.

14.3. Мы можем прекратить договор, предупредив Клиента за 30 дней. Деньги за неиспользованную часть Периода возвращаем полностью.

14.4. Без предупреждения можем приостановить доступ или прекратить договор, если Клиент атакует Сервис, использует его для незаконных целей или грубо нарушает раздел 11.

15. Сообщения и документы

15.1. Сообщения Клиенту отправляем на e-mail, указанный при регистрации, в бот или в кабинет. Юридически значимые сообщения (претензии, расторжение, изменение цен) — на e-mail.

15.2. Акт по умолчанию не оформляется. Услуга за Период считается оказанной, если в течение 5 рабочих дней после его окончания Клиент не прислал письменных возражений. По запросу Клиента пришлём акт в электронном виде.

16. Изменение оферты и споры

16.1. Мы можем менять оферту. Новая редакция начинает действовать после публикации на getvlad.ru. Об изменении цен предупреждаем не позже чем за 30 дней. Оплаченный Период идёт по старой цене.

16.2. Споры сначала решаем перепиской. Претензию отправляют на e-mail стороны, срок ответа — 10 рабочих дней.

16.3. Если договориться не вышло, спор рассматривает Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Применяется право Российской Федерации.

17. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Прокопович Татьяна Григорьевна
ИНН 470310200510, ОГРНИП 325784700330365
Адрес: 198206, г. Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 84, корп. 10, литера А, кв. 11
Расчётный счёт 40802810400008759862 в АО «ТБанк», г. Москва
БИК 044525974, корр. счёт 30101810145250000974
E-mail: hello@getvlad.ru
Телефон: 8 (812) 648-14-77

Вопросы по документу: hello@getvlad.ru